成都商场疫中“思变”：主播带货，给顾客商家建微信群

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从75人到22102人，淘宝主播小蛮的直播观看人数出现了近300倍的增长。这距离她进入直播这个行业，只花了不到两个月时间。

作为第一次进入直播行业的人，专门直播卖鞋的小蛮算得上有“天赋”——语速最快时她一分钟能说出100多个字，“恨不得能在直播中，再省出推荐几双鞋的时间”。

直播观看人数近300倍增长的背后，也同样承载着诸多市场因素——这个春节，受疫情影响，大多数人选择宅在家里，而小蛮只休息了一天时间，其余时间里，每天直播时间在7小时以上，很快跻身进了近两万人屏幕中小有名气的主播。

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小蛮在直播

小蛮的货源都来自于成都武侯区的“中国女鞋之都”，一直到2月9日，这家商场因疫情原因一直处于关闭状态。目前，入驻“中国女鞋之都”的160多户商家中，约有1/4都是她的合作客户，对商家来说，小蛮的直播无疑增加了销售渠道，带来了明显收益。

合作的商户还在增加，越来越多商户都看好直播这个“香饽饽”。2月11日上午，“中国女鞋之都”刚刚恢复运营，商场运营方就和300多名商家和员工进行了直播。除了线上微信销售外，直播，成了他们最想加入的零售新风口。

靠主播“带货”线下商场转入新销售模式

小蛮的直播间在“中国女鞋之都”的3楼。楼下是各品牌的专柜现场，红星新闻记者注意到，受场地限制，平均每个柜台上最多能摆放约60双鞋。

但每一次直播里，小蛮至少会推荐300个产品。“平均每双鞋用去2分钟左右的时间，产品的触感、搭配要点都是推荐的重点。”小蛮说，如果感兴趣，观众可以直接点击左下方的链接查看商品详情，不影响后续产品的直播。

位于“中国女鞋之都”的直播间

小蛮直播间隔壁，同龄的大肖也是新入公司不久的直播主。和大多数同行不一样，大肖的直播时间一般从早上6点半开始，因此，不到6点她就得先赶到直播间，调试设备、网络、灯光等，并对货品进行整理。

“有的直播主甚至比我们还会卖产品。”有的品牌方这样评价。尤其在疫情期间，直播的销售业绩远远高于线上微信群，甚至有的还高于日常的销售额。

小蛮和大肖都来自鞋秀电子商务有限公司，后者是“中国女鞋之都”运营方西部鞋都公司与淘宝MCN机构秀猪机构共同成立的直播运营公司。据悉，目前该公司已签约14名直播主，春节疫情期间，大约有10名仍在营业，他们每日的销售量在900-1500单左右，比平日提升了5倍左右。

商家顾客邀进群线上下单，线下配送

受疫情影响，成都不少购物中心都缩短或暂停了营业。但“线上购物+线下配送”服务，在成都正进行得如火如荼。

比如，悠方购物中心自疫情爆发以来缩短了数小时的营业时间。而在线上，他们则建立线上购物微信群，将商家和顾客一起拉进群，商家将商品信息发布于群内，顾客可与商家直接联系。

“通过线上购物群，发布近期受客人欢迎的民生类产品，并在群内推广品牌小程序，椰壳超市通过小程序下单配送，线上销售营业额增长十倍。”悠方运营经理姚轲透露，目前第一个500人大群已经组建完毕，“成都悠方线上购物2号群”里也已经聚集了两百多人。

500人的购物群

成都王府井百货有限公司则开通了微商城和微信购物群两种渠道。

记者了解到，为满足顾客春节期间购物需求，成都王府井微商城从春节前夕就推出了线上活动。在售商品主要有化妆品、超市商品、家居用品、服装等。

“2月7日微商城新推出了情人节活动，上线更多更新的商品以供顾客节日选择。”王府井相关工作人员表示，2月10日起，微商城已经陆续发货，保障顾客在预期时间能收到货品。

对超市而言，线上平台则更加成熟快捷。

四川老邻居商贸连锁有限责任公司相关负责人表示，目前“老邻居网上商城”线下配送门店数265家，“饿了么”平台线下配送门店数200家。顾客选择在线上下单后，门店在2分钟内会接到平台订单信息，在10分钟内即可组织商品免费送货上门，真正实现顾客快捷、方便、实惠、贴心、放心的购物体验。

零售业迎来挑战与机遇

零售行业需要电商吗？这时候，电商有哪些机遇和哪些挑战？

“在互联网经济时代，不管是线下的零售企业还是线上电商，都需要对方互为补充。”11日，在接受红星新闻记者专访时，第一太平戴维斯华西区商铺部董事林静这样说。

在林静看来，线下的零售企业需要发展线上来进一步稳定和扩大自己的会员体系，一方面可以延长营业时间、增加消费频次，另一方面也更有利于企业增加消费黏性。

而对于线上电商，当销售达到一定规模后，始终会受限于线上单一平台用户交流的限制，没办法给消费者带来线下的真实体验感和更进一步的用户服务及提供社交的平台，从而不少电商从线上开始发展线下，作为用户服务延展和增强用户的消费黏性的补充。

“其实，对于线下线上商业而言，既是挑战、是对现状的检验，也是新的机遇。”林静说。

对于线下商业，部分消费者可能会逐渐养成就近消费的习惯，并且由于部分企业在疫情期间广泛使用SOHO办公的形式，可能也会影响一些中小型公司在疫情过后为了节省集中办公空间租赁成本而仍旧继续对某部分工作性质的员工使用该形式，因此也导致部分消费者从传统的商务区回流到住宅区，这些现象都会进一步促进社区商业的发展。

而鉴于疫情期间越来越多消费者线上新的消费习惯的形成，未来线下商业的体验感优势势必也会有更新和进一步完善，不仅体现在相应的业态更新上，并且对商业项目运营推广、物业管理能力也会有更高的要求。

对于线上电商，虽然因为疫情迎来更多的线上消费者，但首先要做的便是需要持续有效地维护这些新增消费者的消费黏性，并在线下商业复苏后部分消费者回流到线下消费前练好自己的基本功。一方面进一步完善商品信息，有针对性地开展推广宣传；另一方面更需要提高商品在分拣配送前的品质检验能力，规范线上商品交易，尤其是商品质量检测和售后质量问题。

红星新闻记者叶燕邹悦

编辑周霖