快评丨投诉“辅警辱骂八旬老太”无门，谁“剪”断了督察电话？

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为何非得等到舆论发酵，问题才被重视，“监督热线”才生效？

9月22日，有媒体报道了一则视频新闻：江苏连云港赣榆区一名公安民警在执勤期间，穿着警服在派出所内与一八旬老太对话，字幕显示有“赶紧死了算了”“（吃药）把你药死”等不敬言辞。

仅就视频看不出前因，但不论出自什么情况，身着警服，面对前来办事的群众，不能也不该有“恶毒”言语。

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↑图据视频截图

这样的一幕已足够让人惊讶了，没想到还有“续章”——当记者就“警务人员辱骂八旬老太”一事前往赣榆区公安局反映情况时，门岗工作人员表示办公室没有电话；记者尝试拨打赣榆区公安局督察电话，无法打通；记者最后拨打市长热线，得到了受理；此后记者又向连云港市赣榆区公安局政治处拨打数十次电话，均无人接听。

而就在视频发布后不久，22日晚，江苏连云港赣榆区公安局发布通报，针对媒体发布的“赣榆区公安局墩尚派出所辅警辱骂八旬老人”的短视频，该局高度重视，迅速组织纪委、督察等部门开展调查，目前已对涉事辅警予以停职，待查实情况后依规依纪严肃处理。

这段仅一分多钟的视频里，老人的遭遇当然令人愤慨，而多途径投诉无门也是槽点满满。耐人寻味的是，一经媒体报道，相关部门立即开展调查，并迅速对涉事辅警作停职处理。一快一慢，一堵一疏，可谓对比鲜明。

类似情况不是个案。2016年7月，《北京5大民生行业服务质量调查报告》发布，根据暗访调查，不少便民电话“打不通”或者“没人接”，不到一个月后记者再度调查，很多以前“打不通”“接不进”的电话都能在凌晨顺利接通了。

为何非得等到舆论发酵，问题才被重视，“监督热线”才生效？

从相关工作人员回复“没有电话”，以及拨打电话无人接听等不难判断，督察电话本应承担监督热线的基本功能和职责，反倒成了一堵隔离市民和公职机关的“墙”，也因此引发不少网友质疑：“都是摆设”“无人值守”。

如果说个别辅警的辱骂性语言涉及到的是形象问题，那么监督热线不通、投诉无门，则暴露的是管理缺位问题。督察电话本是窗口和纽带，不仅可以发挥群众的监督作用，帮助单位解决问题，更是为了服务群众。很多地方也通过有效的热线电话和网络理政平台，提高了行政公信力和亲和力，建立起有效的监督机制和沟通桥梁。而涉事单位不仅没有利用好这一渠道，反而“剪”断了这条热线。

如今，涉事辅警已停职，相关部门介入调查，是不是也该查查到底是谁“剪”断了这条监督热线？

红星新闻特约评论员黄秋荻

编辑汪垠涛

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