文化和旅游部答红星新闻：国有旅游景区今年底全实现在线预约预订服务

8月27日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，邀请文化和旅游部相关负责人介绍文化和旅游赋能全面小康有关情况。文化和旅游部资源开发司司长单钢新回答红星新闻记者提问时说，在5A级景区中，除了开放式景区外，均已实现了分时预约。4A级景区线上预约的覆盖率也超过了75%，国有旅游景区将于今年年底全部实现在线预约预订服务。

“现在只要打开手机应用，机票、酒店、景点门票等这些在线服务一应俱全。”单钢新说，近年来，围绕预约旅游，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，让大家所谈到的“说走就走的旅行”变成了现实。

▲文化和旅游部资源开发司司长单钢新（徐想摄）

单钢新介绍，智慧旅游服务已经覆盖了旅游全过程，形成了酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订服务，像游前攻略、游中体验、游后分享等，这些都离不开智慧旅游。截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过了6000家。

为了适应居民消费升级趋势，文化和旅游部以需求为导向，引导开发数字化文旅体验产品，鼓励发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景，让文化和旅游资源借助技术手段、借助数字技术激发新活力、展示新魅力。

单钢新举例，如故宫博物院推出的“云游故宫”项目，将故宫内的古建筑通过VR技术在网上呈现，还制作了沉浸式《清明上河图》，让虚拟场景与真人能够实现互动，确实有身临其境之感。

还有大运河博物馆创新推出了数字化体验展，通过“科技+艺术+文化”的裸眼技术，唯美地呈现千年运河画卷。还有大家熟知的湖北“知音号”等科技与文化融合的创新创意产品，都受到了大众的广泛关注和市场好评。

在强化智慧旅游管理方面，单钢新说，不断完善全国旅游监管服务平台，推动各地建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高快速处理能力，切实提升旅游管理水平。如江苏开发了“啄木鸟”投诉系统，实时受理公众旅游投诉。云南利用网络平台处理投诉，平均办结时间从原来的7天缩短到1天，这些措施都为大众玩得舒心、放心提供了有效保障。

单钢新还提到，通过数字赋能不断提升适老化服务水平。针对老年人面临的智能技术运用困难，推动各地通过数字赋能开发新应用，提供更多适老化智能服务产品。如河北、浙江实现了“健康码后台核验”，老年人到景区旅游，通过刷身份证等方式，后台核验绿码，就不需要出示手机健康码了。

单钢新表示，下一步，文化和旅游部将着力推动大数据、云计算和人工智能这些信息技术在旅游领域的应用普及，创新智慧旅游公共服务模式，进一步提升智慧旅游管理水平，加快推进旅游业的数字化改造和转型升级，用科技创新来提升旅游品质，丰富旅游体验，不断提高游客满意度，让智慧旅游为我们小康生活添光增彩。

红星新闻记者高鑫北京报道

编辑柴畅

（下载红星新闻，报料有奖！）